Devoluciones

Para poder solicitar un cambio, los productos deberán estar en las mismas condiciones que en el momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño y con etiquetas adjuntas.

Proceso de Cambios

En Tienda:  Debería acudir con el producto y su ticket de compra dentro de un máximo de 12 días hábiles posteriores a la compra y solicitar el cambio en caja el cuál se hará en el momento.

En Línea:  Te pediríamos nos envíes un correo a info@aucielspa.com dentro de un máximo de 12 días posteriores a la compra justificando el cambio. 

En caso de que el error sea de parte de Au Ciel y se apruebe el cambio del producto, se enviará una guía al cliente para que puedan hacer la devolución del pedido por paquetería y posteriormente otra con el producto deseado.

Casos con restricciones en la devolución o cambio:

Ventas especiales y productos en Liquidación y/o Descuento: Debido a que los productos en este tipo de ventas son productos únicos, no hay cambios. Solo los productos pueden ser devueltos por defectos de fabricación o funcionamiento en caso de ser autorizados por Au Ciel.

Cancelaciones

No garantizamos la cancelación una vez que se procesa el pedido. Si necesitas cancelar tu pedido te pedimos que nos lo hagas saber por correo electrónico lo más pronto posible a través de info@aucielspa.com y haremos lo posible por cancelar el pedido. Si tu pedido ya fue enviado, favor de ver las instrucciones en la sección de Devolución. 

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